Verbeterde klantinteracties met RFX Hubspot
RFX Hubspot is een gratis add-on voor de Chrome-browser die een naadloze integratie biedt tussen de Genesys Contact Center en HubSpot CRM. Deze tool is ontworpen om de productiviteit van klantenservicemedewerkers te verhogen door hen in staat te stellen om tijdens gesprekken direct toegang te hebben tot klantinformatie zonder handmatige zoekopdrachten. Met de Smart CTI Connector van NovelVox kunnen agents eenvoudig bellen, telecommunicatiefuncties beheren en klantgegevens in real-time bekijken, allemaal binnen één interface.
Meest gekozen alternatief
De belangrijkste functies omvatten embedded belcontrols, instant caller details, en de mogelijkheid om nieuwe contacten aan te maken. Daarnaast biedt het geautomatiseerde oproeplogging naar CRM-records, wat zorgt voor een efficiënte opvolging. Door deze functionaliteiten kunnen agents sneller en consistenter reageren op klantverzoeken, wat leidt tot een verbeterde klantenservice en een soepelere communicatie.
